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有效沟通与协调技巧4.8版  

2015-05-05 11:16:19|  分类: 03独特课程与张教 |  标签: |举报 |字号 订阅

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有效沟通与协调技巧4.8版

FOR:常州人才服务中心员工培训

授课时间: 2015年4月24日

授课地点:上海师大继教学院桂林路64号

主讲人  张培德教授

【张培德教授部分担当】

      中心                           研究员

世界总裁协会 人力资源委员会           常务副会长 主任委员 

   中组部中国专家联合会                  HR国际专家 

   亚太人力资源研究协会                     HRM专家

 国家职业经理研究中心专家委员会                

  中国人力资源开发研究会                    常务理事

  中国人才学会人才委员会                    常务理事

中国管理学院人力资源管理学部                   

 上海市科协人力资源研究会                  主任委员

复旦财大浙大师大交大国务学院……           特聘教授

上海师范大学人力资源开发与管理研究所         所长

上海师范大学人力资源管理系       (原)专业负责人兼主任

中国 上海 人才中介师中介员资格辅导培训师 2002-至今     

 

【有效沟通与协调技巧4.8版课程大纲】

一、前言

二、管理沟通无处不在· WHY

三、新时代的沟通深意·WHAT

四、沟通模型与障碍分析 · HOW

五、沟通协调技巧与基本步骤

六、与不同风格人的沟通技巧

七、360度管理沟通与协调技巧

 

【参考文献】

张培德主编现代理才方略与HR” 十一五上海重点图书 《华东理工大学出版社》2008.10出版

张培德发表新劳动合同法实施背景下的人力资源柔性管理《中国人力资源开发》杂志 2009.1P.92-95

张培德发表如何构建党政人才政绩指标评价体系《中国人才》杂志2006.3P.58-59

张培德发表基于组织文化特征的公务员初任培训体系《中国人才》杂志2006.10P.40-42

张培德发表信息不对称校正技术在招聘中的运用《人才开发》杂志2004.8P.12-13

张培德发表“E时代新型行为动态测试技术” 《组织人事报》2010.3.15

张培德发表论我国公务员政绩评价指标体系的建立《上海师范大学学报》2006.1P.121-126

张培德发表从满足到满意--高端人才招聘的实现与增值《北大商业评论》2011.12P.67-71

张培德 主编现代人力资源管理(第二版)普通高等教育十一五国家级规划教材 “科学出版社”2010.6出版

张培德 主编现代人力资源开发与E时代新理念、新方法、新发展中国书籍出版社 2013.1出版


【两栖式张教授主讲的部分课程】

现代人力资源管理、非人力资源经理的人力资源管理、领导力与领导艺术、人才选拔与培养、目标管理与绩效提升、跨部门沟通与协调、高效沟通与协调技巧、职业生涯规划与职场发展、干部的心理调适、阳光心态与压力管理、绩效管理与工作分析、人力资源理论与实务、人力资源管理发展趋势与创新、招聘技巧与甄选方法、绩效考核与管理、成长企业中的理才方略、企业战略与人力资源规划、绩效管理与员工激励、工作分析与人才选拔、领导变革与领导艺术、绩效管理-公务员绩效量化考评实务、政府部门人力资源管理与创新、智商情商与团队精神、绩效管理与有效激励等课程……

 

【有效沟通与协调技巧·主要内容】

一、前  

 案例:正能量的传递 

◎借力而行  事半功倍

E时代?°借力?±必须要注意方式

案例:电梯中的怪事

◎习近平的BITME

◎案例:为什么干得越多错的越多?

KNOW-HOW很重要!

……

特别是对于管理人员。。。。

这个KNOW-HOW肯定能通过借力而行、降低交易成本,增加周边绩效、提升惠力资本……

……就是……

 

   

 ◎现代社会需要沟通和交往

 ◎深有体会的惊人发现!

三个要素·四种形态:哪个晋升最快???

 ◎世界性问卷:全球2000份调查问卷

 ◎时代骤变沟通内涵更趋丰富

时代的变化,形势的变化……沟通越来越重要!

沟通的内涵也越来越深入……现代社会需要战略性沟通” 

 

 ◎这就是爱因斯坦所担心的……

◎人类最伟大的成就来自沟通

 

二、沟通无处不在· WHY

*时代骤变沟通内涵更趋丰富

时代的变化,形势的变化……沟通越来越重要!

沟通的内涵也越来越深入……现代社会需要沟通” 

但是,时代的变化…… 

压力增加……离这要求越行越远……甚至连隔壁邻居都很少打招呼

◎社会发展却产生大量与社会隔绝的宅男宅女……是否压力太大……

◎沟通是管理者素质的最高体现      

◎沟通中经常出现各种问题和困惑

◎问题的根源及其分析 

 

三、深入理解现代沟通的内涵·WHAT

◎传统的沟通

◎一般沟通的附加条件……

◎新时代的沟通深意

当今E时代的沟通正确定义

为了设定的目标,把信息、思想和情感三要素在个人或群体间使用语言和非语言方式,经历说、问、听的三行为,具有反馈的双向传递,并达成共同协议的过程。 

 达成共同的协议与目标 相联系 

 沟通的三个行为:看、听、说T

LOOK ~看   注视   观察 

□听  HEAR (LISTEN)---听得见、听到

听到的四个层次……

HEAR倾听四个层次

HEAR “ 倾听” 的艺术 

□说-TALK(SPEAK)—--方式、态度、商量

TALK说的技巧

 

四、沟通模型与障碍分析HOW

 案例:谁之错? 

 ◎传播的各类典型模式及其改进

◎拉斯韦尔经典模式及其问题分析

 ◎香农模式

施拉姆反馈传播模式---控制论传播模式
特点:具有反馈的双向的循环式运行过程

◎现代沟通模型及其要素构成                              

◎针对沟通模式中可类分四大障碍

◎沟通模式中的四大障碍的分析

◎沟通障碍与约哈里窗口

 

五、沟通协调技巧与基本步骤

◎冲突处理与协调方法

◎工作协调及其技巧

◎工作协调的必要性及其特征

◎协调各类关系的技巧

◎工作协调沟通的四项要领

1.应有的态度与作为要领

2.与同事协调沟通的要领

3.用沟通代替命令的要领

◎沟通协调的原则、法则及其步骤

◎沟通协调的十大原则

◎沟通协调的十大法则

◎沟通协调的基本步骤

 

 、与不同风格人的沟通技巧

 ◎不同性格兴趣类型的分析 

从聚会看性格……

有讲故事、听故事、写故事、评论故事的行为,可基本判断……性格

◎从聚会的……故事……看性格

◎各种性格特点分析

 

七、360度管理沟通与协调技巧

 ◎下行沟通技巧 

    下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程,如报告、请示或反应意见。

    平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。

 ◎自我沟通(自我管理) 

目标

标准

差距

计划

获取资源

行动

 ◎与客户和供应商的沟通技巧

 ◎记住:沟通的黄金和白金定律

沟通的黄金定律

你想怎样被对待,你就怎样对待别人

 

沟通的白金定律

以别人喜欢的方式去对待他们

 

《有效沟通与协调技巧》小结

  

 

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