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《2.0高效沟通技巧》-传媒课程大纲130503  

2013-05-03 21:48:53|  分类: 03独特课程与张教 |  标签: |举报 |字号 订阅

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高效沟通技巧-传媒课程大纲130503

主讲人:张培德教授

【参训对象】基层管理人员及业务骨干

【授课时间】1天

【培训目标】提升沟通技巧与表达能力,促进和谐的团队氛围建立

【培训形式】授课模式为主,穿插案例讲解、课程演练及分析互动

【课程背景】

○为什么有的通过购书前的沟通及提供退换货便利的服务,成功说服过一所原本在网上购书的学校图书馆到新华书店购书?

○为什么有的通过与客户积极沟通了解客户具体需求,成功实现商品销售的经历。是否具有一方面是因为对其需求的准确把握,另一方面是因为能够结合需求对产品性能做详细的推介以取得成功?

○为什么有的与子公司及下属部门联系工作时,没有设身处地为对方着想,只是抱着尽快完成任务的目的,结果导致工作之间联系不顺畅?分析原因

○如何在工作中碰到一些不善于沟通、表达,消极对待工作任务的人,难于与其保持良好的沟通与合作,进行有效沟通?

【课程收益】

○通过此次课程能使自身提升沟通技巧,即能够面对不同的对象(人群)进行有效沟通,如上下级沟通、与工作伙伴的沟通、与客户的沟通等。

○通过此次课程能提高语言的组织能力与条理性。

○通过此次课程能掌握沟通过程中应注意的关键点与细节问题,了解沟通过程中的一些基本礼仪。

○通过此次课程能掌握不同类型人群沟通的技巧与细节;包括与上司、下属、同事、客户、供应商等

○掌握对于不同类型、个性的人进行高效沟通,比如性格内向和不善言词的人;想要争取的新开发的客户;无理取闹的读者;提出无理要求的上访老员工等。

○能知晓沟通的基本原理与方法以及沟通的基本技巧与关键点

○掌握在沟通初期建立好感的技巧和捷径,从而突破陌生和僵局

○知己知彼,策略稳当,改变沟通时的被动局面,克服与人沟通时没底气,常处于被动状态

○掌握与他人意见不一致时,如何更好的表达自己见解,而不产生不必要的矛盾与误会的技巧

○掌握和熟练运用高效沟通手段,促进交易达成的技巧和方法

【课程大纲】

前言

一、沟通概述

案例:这是什么?

1、 沟通的含义

2、 沟通失败的原因

3、 高效沟通的原则

二、常见的沟通障碍与勒温公式

案例:谁的责任?

1、 个人因素

2、 组织因素

3、 勒温公式

三、沟通障碍的克服

案例:为什么没有效果?

1、发送者必须利用明确语言和反馈

2、接受者必须主动倾听和抓住要点

3、沟通渠道必须畅通和无干拢

4、沟通的信息必须清晰和不碰撞

四、高效沟通的基本步骤

实操:高效沟通的实务操作

步骤一:……    

步骤二:……    

步骤三:……

步骤四:……    

步骤五:……    

步骤六:……

五、高效沟通的技巧

1、沟通前的筹划——知己知彼、百战不殆

案例:没有计划的沟通必败

2、沟通中的倾听技巧——只有明白,才能有的放矢

案例:做最有价值的“小金人”

3、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声

案例:电梯中的怪事

4、沟通技巧的注意事项

案例:微笑的力量

六、不同风格沟通技巧

案例:与他为何反而难沟通

1、 人际风格的四大分类

2、 各类型人际风格的特征

3、 与不同风格人的沟通模型

4、 与不同风格人的沟通技巧

七、公司内部沟通技巧

1、上行沟通技巧

案例:面面俱到的汇报反而令领导讨厌

2、下行沟通技巧

案例:激励下属的法宝

3、平行沟通技巧

案例:工作分析带来意想不到效果

八、与客户和供应商的沟通技巧

案例:把她留住

1、与客户的沟通技巧

2、与供应商的沟通技巧

3、特别需要注意的问题

九、小结与展望

 

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