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师大HR绩效管理课堂日记3-----三)典型的BSC 四)运用BSC举例  

2010-11-14 11:19:28|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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三)典型的BSC
目前最流行的最典型的就是战略性的绩效考核指标体系BSC,下面先具体对BSC作一介绍
1、平衡记分卡(BSC)概念
    为能够全面反映企业各个部门的工作以及对企业绩效的整体影响;精确反映企业活动的绩效;反映各个部门之间的相互影响;使企业主管对企业的运营状况一目了然。西方很多学者专家企业家兴起对财务指标与非财务指标平衡的综合绩效考核方法的研究,其中较有代表性的是由卡普兰和诺顿共同研发的Balanced Score Card ,即平衡记分卡”的绩效考核方法,英文简称为“BSC”。
2、BSC从四个角度关注企业绩效
    财务指标  即财务角度;非财务指标  即三个角度:顾客角度、内部流程角度、学习与发展角度。这种新的绩效测评体系使企业管理人员和投资者可以快速而全面地考察企业。
    财评指标,能揭示已采取的行动所产生的结果;而用顾客满意、内部流程、学习与发展绩效测评指标可补充财务测评指标,而这三方面的活动又推动着未来的财务绩效。
   因此,平衡记分卡方法把可以依据企业的战略和使命转化成具体的目标和测评指标,并能建立起一套更为全面的绩效考核体系。
3、BSC指标体系分析
                               帐户要素
                                    |
                                    |
                                    |
   客户要素    ---------------------------- 流程控制
                                    |
                                    |
                                    |
                          员工学习与发展

4、平衡记分卡把战略置于中心地位
      BSC根据企业的总体战略目标,将之分解为不同的目标,并为之设立具体的绩效考核指标,还通过将员工报酬与测评指标联系起来的办法促使员工采取一切必要的行动去达到这些目标。这就使得企业把长期战略目标和短期行动有机地联系起来,同时它还有助于使企业各个单位的战略与整个管理体系相吻合。
    因此可以这样说,平衡记分卡不仅仅是一种测评体系,它还是一种有利于企业取得突破性竞争业绩的战略管理工具,并且它可以进一步作为企业新的战略管理体系的基石。
    虽然平衡记分卡从财务、客户、内部流程及创新与学习这四个相对独立的角度系统的对企业的经营绩效进行考核,但从这四个角度出发设计的各项考核指标彼此间并不是毫无关系的,而是在逻辑上紧密相承的。

四)运用BSC举例
1、国内的政府绩效指标体系3个一级指标、11个二级指标、33个三级指标
影响指标---市场占有率……
职能指标---工作分析、组织目标……
潜能指标---可持续发展力、学习力……
2、最新中国党政干部政绩评价体系的4P指标模型---4个一级指标、16个二级指标、56个三级指标
                          PUBLIC
                                                           PROFITS
PROCESS
                               potency


                               
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