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阳光乐园张教授博客

取优而立 五行五健 正能量传递

 
 
 

日志

 
 

中介员复习主要内容参考  

2009-03-19 21:57:05|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 中介员复习主要内容参考

1、 一。何谓人力资源(HR)(概念、区别)

(1)宏观上:(对整个社会、国家来讲)具有智力劳动能力和体力劳动能力的人们的总称。

广义论------出生到死亡

狭义论------16岁到60岁

中间论------出生到60岁

(2)微观论:(对企业、公司来讲)制约组织生存与发展的组织人的技能和创造力。

(3)国际最新戴维·优立取对HR定义:HR=投入程度*能力水平

2、 人力资源的特点

a)         再生性和可增值性

b)        持续性和消耗性

c)        自控性和可塑性

d)        共享性和流动性

3、 人力资源管理(HRM)

组织在自己文化理念和战略的指导下获取和配置、开发和使用、沟通和保护的人力资源的活动。

4、 HRM的制约要素

(1)组织   特征:A、追求整体目标          B、有一整套正式结构

C、组织中分布着许多权利和职权   D、组织是在经济与社会变革中发展的

(2)文化   宏观特性:A、普遍性B、法理性C、技术性D、变革精神E、世俗性

微观特性:A、共享性B、传承性C、层次性D、主观性E、客观性

(3)战略   特性:A、前瞻性   B、目标性    C、引导性

5、 HRM与人事管理的区别

 

人力资源管理HRM

人事管理

管理理念(价值观)

员工为资源

(能创收多少?)

员工为成本

(工资为多少?)

管理方式

开放式——学习型——进取创新

封闭式——科层制——各自为政

管理技术(管理方法)

动态——系统——目标式

静态——分割——任务式

管理层次

(管理模式——地位)

决策层

执行层

管理重心(管理活动—管理模式)

以人为中心、主动、以人为本

(“顾客第二”、雷尔效应)

以事为中心、被动、以物为主

(庄老四、管家婆式)

培训目的(HR—HC的手段—开发目的)

组织文化的认同

(提高竞争力)

培训技能提高

 

6、

战略

 

组织

 

文化

 
二。人力资源规划(HRP)的内容(需求、供给)

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   2HRP   4人员招聘  5人员测评  6、7人员培训   8激励、报酬  10沟通冲突  11HR保护 12仲裁

8、人力资源规划(HRP)的程序

中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客1、确立目标          2、收集信息          3、预测HR需求

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中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客
 

 

中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客                                                4、预测HR供给

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中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客     7、收集反馈信息        6、实施HRP          5、制定HRP

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中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客9、总量需求的确定

总量需求是指一个国家在某一阶段或时限内对HR需求总量

(1)       现有HR投入的状况

(2)       未来计划需求情况

(3)       对特殊HR需求状况分析

(4)       充分考虑HR供需平衡问题

10、个量需求的确定

个量需求是指某一具体组织在某一具体阶段内对HR的需求量

一般应用“边际生产率理论“

核心:A、边际收入(MRP)与边际成本(MLC)进行比较

      B、追求最大限度的利润

11、HR需求预测的特点

(1)科学性     (2)近似性      (3)局限性

12、需求预测的原则

(1)科学性原则    (2)实用性原则     (3)连贯性原则     (4)相关性原则

13、HR需求预测方法

(1)       德尔菲法(专家评估法):是一种主观预测方法

他有几种条件:匿名形式、互不通气、几轮反复、统计处理

(2)       HR总体需求结构分析预测法:NHP=P+C-T

         P=HR    C—未来所需增减的HR       T—技术提高后节省的HR

14、影响HR供给的因素

(1)       通常因素:  A、工资因素

                   B、非工资因素   a、文化因素   b、自身因素

(2)特定因素:  A、对企业    B、对行业      C、对地区

15、HR供给的来源

(1)       组织外部供给-----社会供给

(2)       组织内部供给-----组织内部HR开发利用

16、内部HR供给的预测方法

(1)         技能清单

(2)         管理人员置换图,也称职位置换卡

(3)         人力接续计划

(4)         继任卡法,也称替补法

17、外部HR供给的预测

(1)       劳动力市场或人才市场

(2)       人口发展趋势

(3)       科学技术发展

18、三.工作分析(说明、规范)

   指搜集、分析和研究各种相关工作信息的基础上,识别特定工作的内容或任务,并确定完成他所需的知识和技能的过程。

19、工作分析的过程

中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客                           控 制 阶 段

中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客 中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客
 

中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客中介员复习主要内容参考 - peidezhang - peidezhang的博客筹备阶段     信息收集阶段        信息分析阶段      信息使用阶段

20、工作分析的方法

(1)       访谈法(面谈法)

(2)       问卷法(写实法)

(3)       实地观测法

(4)       关键事件法:指使工作成功或失败的特别有效或无效的工作行为及事件的记录方法。

21、工作说明书

描述有关工作特性和环境特性的规范性文件,是界定工作的具体特征。

22、工作说明书的内容

(1)工作标识:  A、工作名称(职位)  B、等级(职等)   C、部门(所属部门)

                 D、编号(职务编号)  E、日期(工作说明书编写日期)

(2)工作概要(概述)——对工作内容、目的、要求、范围等的简要描述。(用一句话)

(3)工作职责范围——逐项说明工作任务,列出数序,便于操作和工作执行。

(4)       工作环境A、工作环境和物理环境  a、工作场所说明  b、工作环境的危险性

c、职业病的描述  d、工作实践的描述

B、社会环境  a、直接上级是谁?  b、经常交往的部门是谁?

             c、可参加的哪些活动?

C、工作设备  a、办公室 b、电话 c、电脑 d、传真机 e、等等

(5)       职业条件 A、工作结构  B、支付工资的方法  C、福利待遇  D、晋升的机会

                E、休假制度  F、进修机会  G、其他

23、四.人员招聘的意义(途径、方法)

(1)       有助于补充HR

(2)       有助于创造组织的竞争优势

(3)       有助于传播组织形象

(4)       有助于建设组织文化

24、人员招聘的执行部门与职责划分

HR部门一般侧重于原则性和事务性工作

用人部门一般侧重于专业性和技术性工作

25、内部招聘的方法

(1)推荐选拔    (2)竞争考试     (3)人员调动

26、内部招聘的优点

(1)减少招聘费用        (2)风险小          (3)减少岗位培训费用

(4)激励员工            (5)提供发展机会    (6)提高效率

(7)奉献精神            (8)沟通            (9)有助于组织文化的形成

27、内部招聘的缺点

(1)可选择范围有限      (2)主观偏见        (3)裙带关系

(4)影响积极性          (5)降低士气        (6)不利于吸收优秀人才

(7)缺少活力            (8)不利于塑造形象

28、外部招聘的方法

(1)广告招聘        (2)就业中介机构招聘       (3)人员举荐-----推荐外部人选

29、外部招聘的优点

(1)       选择范围广

(2)       注入新鲜血液

(3)       可避免偏见,容易管理

(4)       为组织带来新技术和新思想

(5)       能树立组织形象,扩大影响

30、外部招聘的缺点

(1)       费用大

(2)       会影响原员工的积极性

(3)       吸引,接触,评估候选人比较困难

(4)       需要较长时间适应

(5)       可能会带来不良的工作方法和思维模式

30、五.人员测试(标准、方法)

31、六.何谓人员培训(案例分析题,结合第32、33、34题)(过程、方法)

(传统)指使新雇员或现有员工获得完成其本职工作所需的基本技能的过程

(现代)旨在通过有计划的努力而实现员工对组织的认同,开发员工的潜能,改变某种不合理的行为等的过程。

32、人员培训的意义

(1)       宏观上来讲--------进入终身学习时代

(2)       微观上来讲A、过去仅为技能培训  B、现在再加文化认同

(3)       总体上来讲     在宏观微观背景下--------提高竞争力,强调:

A、 能否得到优秀人才 B、能否利用现有HR  C、能否从组织战略的角度来蓄积人才

33、人员培训的目的

(1)技能要求   (2)组织文化    (3)留人用人    (4)组织发展

34、人员培训的类型

(1)       按是否脱离岗位划分:A、在职  B、脱产  C、半脱产

(2)       按培训内容划分:A、专业培训  B、管理培训  C、特殊教育培训

35、培训中的学习理论

(1)接近理论        刺激同时出现-----疯狂英语

(2)重复理论        重复不断出现------91岁------电视台英语

(3)强化理论        伴随其后有刺激------正强化

(4)信息加工理论    认知-------消化-------反馈

(5)群体学习理论    勒温公式  B=F(P,E)

36、培训中的学习原则

(1)注意原则     (2)目标订立原则      (3)教学指导原则     (4)迁移原则

37、人员培训过程

(1)确立培训需要: A、组织分析   B、工作分析     C、人员分析

(2)设立目标计划: A、培训目标   B、培训计划

(3)       培训实施:  A、生源  B、师资  C、课程  D、地点  E、方式

(4)       培训评估:  A、评估标准  B、结论

38、人员培训的一般方法

(1)       在职培训方法

(2)       脱产培训方法

39、七.经理人开发(步骤、方法)

 

39、八.良好绩效相关因素分析(激励、报酬)

(1)激励            (2)能力        (3)客观因素        (4)KNOW—HOW

 

40、影响报酬的因素

(1)       外在因素:A、政策法规  B、劳动力市场供求状况  C、当地生活水准(指数)

                 D、行业行情  E、当地的经济发展状况

(2)       内在因素:A、组织的发展阶段  B、企业组织文化  C、员工自身的差异

                 D、工作本身的差异  E、企业的支付能力

40、满足感------指一个人的一种愉快或满意的情绪状态

41、九、绩效考评的目的(方法、误差)

(1)       报酬的依据

(2)       晋升的依据

(3)       可知晓差距

(4)       可发掘潜力

(5)       可增加沟通

(6)       为HRP提供基础信息

42、考评者的选择

(1)       上级评价  (2)同事评价  (3)下级考评  (4)自我考评  (5)客户考评

43、绩效考评的方法

(1)员工比较法:A、直接排序法   B、交替排序法   C、一一对比法

                 D、强制分配法:根据正态分布原理,优秀员工和不合格员工的比例应该基本相同,大部分员工应该属于工作表现一般的员工,因此,可以作出强制规定。

(2)       行为评价法

(3)       工作成果评价法:A、目标管理法(MBO)  B、指数评估法

44、绩效考评需说明的问题

(1)       任何一种绩效评估工具都不是十全十美的。

没有最好的绩效评价工具,只有最合适你的工具。

(2)       要有多种绩效评价方法

只要各种方法得到的数据能够相互转化,绩效考评仍然是公平的

45、十.沟通与冲突(沟通、冲突)

 

45、十一。HR保护再HRM中的意义(划分、社保)

(1)       维护人们的合法权益

(2)       充分调动人的积极性和创造性

(3)       实现HR的合理配置与使用

(4)       创造社会和谐与安定

46、社会保障体系的内容

(1)       社会福利  (2)社会保险  (3)社会救济  (4)社会互助  (5)社会优抚

47、社会保障的基本特征

(1)       安全性  (2)普遍性  (3)公平性  (4)强制性  (5)互济性

48、社会保障的功能

(1)       调节功能  (2)稳定功能  (3)恢复与发展功能

49、社会保障体系在实施中的管理

(1)社会保障原则  A、法制原则                    B、社会化原则

                   C、从实际出发,量力而行原则    D、统一性和灵活性原则

                   E、公平与效率相统一原则        F、与其他事业配合原则

(2)社会保障机制  A、启动机制    B、传动机制    C、制动机制

 

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